H: H và YL vui mừng chào đón các bạn đến với một bài học vui và bổ ích nữa của Radio Me. ( chèn nhạc chuông iphone hay bất cứ cái gì khác tương tự để tạo hiệu ứng- hoặc thuê bao quý khách vừa gọi hiện không liên lạc được) .Nghe đoạn nhạc này các bạn có đoán ra được chủ đề của ngày hôm nay không? Đó chính là các cuộc gọi có tính chất công việc – business phone calls đấy. YL ơi YL thấy các cuộc gọi business khác với những cuộc gọi thông thường ở điểm nào?

YL: À tớ thấy business phone calls thì thường trang trọng và nghiêm túc hơn. Nó không ngẫu hứng như các cuộc gọi thông thường mà có xu hướng tuân theo các tuần tự đã được định sẵn, nào là giới thiệu bản thân, rồi bày tỏ sự biết ơn với ng ở đầu dây. Và đặc biệt là phải có tính thuyết phục và được thực hiện ở trong một không gian yên tĩnh không có tiếng ồn pha tạp nữa.

H: Mình hoàn toàn đồng ý. Bây giờ chúng ta hãy đi theo trình tự cuộc gọi để các bạn khán giả biết được nên gọi các cuộc gọi tương tự như thế nào nhé.

YL: Giả sử khi chúng ta gọi đi thì đầu tiên chúng ta thường nói là: Xin chào, tôi có thể nói chuyện với người A/người B/ người C nào đó đúng không? Câu này dịch sang tiếng Anh như thế nào hả H?

H: Ah, xin chào thì ta có thể nói là Hello hoặc quen thuộc hơn nữa thì ta có thể nói là Good morning, Good afternoon, Good evening. Còn tôi có thể nói chuyện với ai đó thì là Can I speak to + tên người đó mà không quên kết thúc câu này bằng một từ please, làm ơn để thể hiện thái độ lịch sự.

YL: Ví dụ như Good morning, Can I speak to Mr. Bean, please? Chào buổi sáng, tôi có thể nói chuyện với mr. Bean được không?

H: Hay chẳng hạn như Hello, Can I speak to Đàm Vĩnh Hưng please? Xin lỗi tôi có thể nói chuyện với Đàm Vĩnh Hưng được không?

YL: H à, câu có để ý thấy khi cung cấp số điện thoại người ta thường ghi chú là nhánh số mấy không? Chẳng hạn gọi vào số 04 5678910, nhánh số 23. Vậy thì từ nhánh đó trong tiếng anh là gì hả H?

H: Nhánh đó là extension – đánh vần là E-X-T-E-N-S-I-O-N Để nói : Tôi có thể kết nối với nhánh số 23 được không, ta có Can I have the extension number 23, please?

YL: Can I have the extension number + số đó, rồi thêm please đúng không H? Tớ đã nhớ rồi đấy. à nhưng mà để nói tôi sẽ kết nối cho bạn thì nói ntn hả H?

H: Đó là I “ll put you through YL ạ. X2 
Đó là ở đầu dây gọi đến, còn đầu dây nhấc máy trả lời thì người ta thường nói thế nào Hả YL?

YL: À, mẫu câu quen thuộc mà người ta thường dùng để trả lời điện thoại gọi đến là Tên công ty này. Sau đó tên người nhấc máy speaking, How Can i help you?

H: YL ơi tớ thấy đây là một câu quá quen thuộc trong các cuộc gọi business bằng tiếng Anh rồi YL à.

YL: Chính xác rồi H ạ. Giả sử có một cuộc gọi đến X English center. Tớ là người nghe máy chẳng hạn thì t sẽ nói là: X English center. YL speaking. How Can I help you?

H: Mọi mình thử luyện tập màn chào hỏi này nhé. Giả sử tớ là người gọi ( chèn chuông điện thoại). Bắt đầu nhé.
YL: Hello, X English center. YL speaking. How Can I help you? 
H: Good afternoon. Can I have the extension number 46 please?
YL: I “ll put you through. 
H: Thank you.
YL: Khá là ổn rồi đúng không. H ơi nếu muốn nói gọi lại cho ai đó như thế nào hả cậu?
H: Gọi lại cho ai đó là return somebody’s call YL ạ. Đánh vần là r-e-t-u-r-n. Ví dụ Hi Dũng , this is H from  X english center. I’m returning your call. Chào dũng, đây là H từ trung tâm tiếng anh X. Tôi đang gọi lại cho bạn đây.
YL: Còn nếu muốn nói là đường dây đang rất kem, bạn có thể nói to lên được không thì nói như nào hả H? 
H: À mình sẽ dịch từ từ ra tiếng anh nhé. Đường dây là the line. Còn từ bad là kém chất lượng. Vậy thì đường dây đang rất kém, ta nói là the line is very bad. X3. Nói to lên là speak up. Vậy thì bạn có thể nói to lên được không là Could you speak up please? X3. Câu này không phải chỉ được dùng trong nói chuyện điện thoại đâu nhé.

YL: Vậy thì nói liền hai câu ta có: The line is very bad. Could u speak up , please?

H: Perfect. YL ơi cậu có biết để nói là ở đây không có người nào có tên như vậy thì nói như nào không YL?

YL: À đó là I’m afraid we don’t have + tên người đó+ here. I ‘m afraid là tôi e rằng. Ví dụ tôi e rằng không có Tổng thống Obama ở đây, ta nói là I’m afraid we don’t have president Obama here.

H: Cảm ơn YL. Còn nếu muốn nói hôm nay Tổng thống Obama hôm nay không ở văn phòng thì nói thế nào hả YL?

YL: Tớ biết có một cụm từ rất hay để diễn tả ai đó không có ở phòng làm việc H ạ. Đó là to be out of the office x3.

H: Vậy thì Tổng thống Obama hôm nay không ở văn phòng thì nói là: “President Obama is out of the office today”. X2

YL: Đúng vậy. H và các bạn khán giả có tò mò muốn biết cách kết thúc một cuộc điện thoại là như nào không?

H: uhmmm..tớ nghĩ là ng ta sẽ chỉ nói là cảm ơn và tạm biệt thôi H ạ.Thank you very much for your help. Goodbye.

YL: Hoặc là tớ xin đóng góp một cách nữa đó là: Thank you for your time. Xin cảm ơn thời gian của bạn. X2

H: Cách chào kết thúc này cũng đồng thời khép lại bài học của chúng ta ngày hôm nay. Hi vọng các bạn đã có những giây phút bổ ích cùng YL và Hoa.

YL: Thank you for your time. Good bye.

Nguồn tham khảo: StepUp English Radio